元宵佳节,致国产福利在线客户的一封信(董事长 黄晖)

2020-04-16 10:53:44 国产福利在线课堂 327

国产在线精品视频

各位亲爱的朋友,医美同仁,大家元宵吉祥!


这段时间我观察了一下行业的自救话题,今天借着元宵佳节,在大家都有时间的情况下,写了一点我个人的认知和浅见,以供大家探讨和参考!


医美行业的发展有波动起伏很正常!首先,我们要淡定看待这个共性的问题,这个事情不是行业自身发展危机的事情,而这也不是我们一个行业的事情,这个几乎是所有行业的共同面对的事情,也就是宏观环境事件!


自救行为其实很多时候都在上演着,不仅仅是这个时候,只不过是这个时候更突出一点而已!目前,我们不应该是迷茫彷徨以及乱了分寸,我个人认为,机构的负责人首先要提升自己的认知,将这个影响所有行业,特别是服务业的事件做一个统一的思考,从中寻找变危为机的方法,并稳定军心,匹配好相应的策略。


要将当前的事情转变为机遇,对机构自身做一个全面的检讨,目前的现金流支撑情况是核心,可以支撑运营多久,从这一点,我们可以检讨以往的现金支出方式是否有需要改变和调整的地方。以后所有的运作都要将现金的积累作为财务管理的核心,该花的钱一分不省,不该花的钱一分不花,简而言之就是与运营和管理密切相关的,一分钱不省,与机构发展无关的例如(分红、大股东消费入账等)一分钱的花销都要谨慎为之,只有这样以后才能真正做到手中有粮心中则不慌!


第二,就是过往运营过程中机构的大小问题梳理,按轻重缓急进行排序,将重点的问题通过内部探讨,制定改进计划,落实改进责任人,以及设定改进的目标检验标准。


第三,客户维护先行。目前提任何所谓的销售计划,销售目标,都不实际也不是目前的必要工作。当下情况,服务行业的所有销售的行为都会受到疫情的制约和影响,因此当前阶段不是销售动作前置的时候。预计这个时间段会在3月份之后逐步缓解,那么这个时间段我们对客户可以做什么事情呢?客户的维护服务,正当时!可以将客户的情况进行好好的梳理。落实到人,划分梳理重点,以及梳理的目的。特别是重复进行过项目服务的客户,将其档案单独拿出来,进行分析,对客户的情况进行统一的了解和梳理,并有针对性的对客户提出维护跟进方案,包括当前时间段的电话回访、线上关怀等等。为后续客户的复购可能提供沟通基础。另外,针对客户的梳理情况,要认真思考后续的运营中针对客户的营销策略,例如会员制的重点,促销的重点,维护方式的有效建立等等。


第四,分析自身的竞争力优势,着重加强自身的竞争力计划。医学美容行业涉及多学科的内容,每个部分都是竞争力的有效体现,逐个梳理挖掘,形成综合竞争力的来源,为之后的机构之间的竞争提供后盾。这里要着重思考如何发展线上客户维护体系,数字化运营是行业未来的变革核心。


第五,加强自身机构的学习和培训。医美是多学科的综合体现,因此很多内容需要分解培训,并让部门的人员吸收消化,为以后的行业发展进入正轨后提供动力。


最后,很多以往机构忙于应对运营,而没时间做的事情,正好在这个空档期给到机构修炼自己,这是个千载难逢的机会,就犹如一辆车子,以往因为运营的需要而没有时间大修和维护,这个时候正好可以用来修理和调整,为以后上路奋进提供必要的条件支持!这个时候不浪费每一分钟的机构将会笑在风雨之后!

国产福利在线董事长 黄晖

于2020/2/8元宵节