国产福利在线智能拨号系统

国产福利在线智能拨号软件 国产福利在线智能拨号软件是一款连接国产福利在线系统,帮助医院进行访客呼叫信息自动记录,防止客户资源内部流失的智能拨号软件,支持手机卡和固话拨号、录音等功能。

国产福利在线智能拨号软件

 

国产福利在线智能拨号软件是一款连接国产福利在线系统,帮助医院进行访客呼叫信息自动记录,防止客户资源内部流失的智能拨号软件,支持手机卡和固话拨号、录音等功能。

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隐秘拨号。屏蔽客户联系号码,实现系统一键拨号。并对客户资料的流转及存放进行灵活管理和控制,有效防止内部外泄露客户资料。

通话自动录音,录音跟系统回访记录挂钩,利于工作监督和人员能力提升。

多渠道接入。基于互联网的呼叫中心服务,数据通过互联网访问,改善服务质量。客户可以通过多种方式、多种手段接入到医院呼叫中心与医院进行沟通,简单快捷。

定制化服务。可以根据不同需要实时设置新的业务流程,或修改现有业务流程,使用户灵活、方便,对客户信息进行立体化分析,提高成交率和再次开发率。

开发业绩报备核算,通话量、通化时长等统计分析。

提高服务水平。充分提高了客服人员的沟通水平和掌握沟通技巧,实现在线客服的有效细致。

  

部分功能介绍

1. 来电弹屏功能:电话响铃时,系统自动弹出客户详细资料及以往沟通记录,直观的将客户信息资料反映在电脑屏幕上,可指定任一台或任几台电脑弹屏,支持远程弹屏功能。

2. 主叫显示:系统支持来电显示功能。

3. 自动外呼:取代传统的手工拨号,一键自动外呼

4. 电话留言:根据不同的时间需要,设置时间段启动客户留言,如下班时间,或员工暂时无法接听电话的时间段,客户可以根据系统提示进行留言,员工可以通过软件查询留言情况,及时了解客户的需求,第一时间和客户联系。

5. 通道录音:录音系统可对所有音频信号进行记录,工作方式为集中录音管理方式。可对多条话路进行实时录音、处理和存储,不影响通话双方正常通话。

提供多通道通话全程实时录音功能。

提供多种录音启动方式。

提供录音存储介质可用空间报警机制。

可按呼叫方向(呼入,呼出)分别设置录音启动方式。

 

6. 统计报表     

对各种信息进行统计、分析,如按时间统计产品需求率

按区域统计某种型号产品投诉率,按产品统计某个部件的故障率

数据库营销按区域调查用户满意度等等

此系统可按需要量身定制,以适应使用者的特殊需求

 

7. 数据查询:系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、录音储存位置、时段、文件注释(标记)、录音文件的时长等快速检索通话记录。

8. 通话统计:系统可将系统记录的所有拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等,可打印话务统计和通话清单。

9. 多机互联:通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态,远程控制任一录音系统的系统设置和系统管理以及查询各设备录音系统、集中备份录音数据。

10. 权限管理:系统提供分级密码权限管理,防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置多个用户。不同的使用者给予不同的操作权限,具体按功能可分配查询、监听、创建、修改、组查询等。

11. 电话号码屏蔽:对国产福利在线系统中超级用户以下的操作员屏蔽所有电话号码,中间四位以*显示。所有回访和来弹屏直接关联录音,可以在国产福利在线系统中直接查询咨询、回访记录,并且直接听取相关的录音。